Ayuda
Envíos
Respuestas directas, sin relleno. Aquí está exactamente cuánto tarda un pedido, cuánto cuesta y qué pasa entre el momento en que pagas y el momento en que llega el paquete.
Tarifas
Cuánto cuesta
| Método | Entrega | Costo |
|---|---|---|
| Estándar | 8–18 días hábiles tras el despacho | Gratis arriba de $75 — si no, se calcula al pagar |
La tarifa se calcula al finalizar la compra según tu dirección de entrega, así que ves la cifra exacta antes de pagar. El umbral de envío gratis se mide sobre el total del pedido después de descuentos y antes de impuestos.
Después de comprar
Qué pasa a continuación
- 01
Confirmación del pedido
En unos minutos te llega un correo con tu número de pedido y el detalle completo. Si no aparece en quince minutos, revisa spam antes de escribirnos.
- 02
Preparación y empaque
Preparamos tu pedido, lo verificamos contra la lista de empaque y lo enviamos en un empaque exterior discreto y sin marca. Nada por fuera menciona el producto.
- 03
Despacho y rastreo
En cuanto la paquetería escanea tu paquete, te llega automáticamente el enlace de rastreo por correo. Ese enlace queda activo durante todo el trayecto.
- 04
Entrega
El envío estándar llega en 8 a 18 días hábiles. Si el rastreo no se mueve en tres días hábiles, escríbenos y nosotros le damos seguimiento a la paquetería.
Tiempo de preparación
Los pedidos hechos antes de las 12:00 p. m. (hora del Este) en día hábil normalmente se preparan y empacan el mismo día. El resto sale en uno o dos días hábiles.
Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil. Durante un lanzamiento o una promoción fuerte esto puede alargarse un día; si pasa, te escribimos en lugar de dejarte con la duda.
Plazos de entrega
Una vez que el paquete está con la paquetería, el envío estándar tarda de 8 a 18 días hábiles según la distancia. En la práctica, la mayoría de los pedidos llegan a la semana de haberse hecho.
No ofrecemos entrega al día siguiente ni fecha garantizada. Si necesitas algo para una fecha específica, pídelo con al menos diez días de anticipación y escríbenos para estar al pendiente.
Envío gratis arriba de $75
Todos los pedidos de más de $75 se envían gratis dentro de Estados Unidos, sin código. Tu bolsa te muestra cuánto te falta para alcanzar el umbral mientras agregas prendas.
Como el descuento por llevar varias piezas se aplica antes de medir el umbral, sumar una segunda prenda suele costar menos de lo que esperas, y dos piezas normalmente ya superan el monto por sí solas.
Pedidos internacionales
Por ahora enviamos únicamente dentro de Estados Unidos, incluyendo Alaska, Hawái y direcciones APO/FPO; ten en cuenta que a esos destinos la entrega puede tardar más que el plazo estándar.
Estamos trabajando en el envío internacional. Suscríbete al correo y te avisamos en cuanto abra, sin que tengas que volver a revisar.
¿Pusiste mal la dirección?
Escribe a care@sualta.com con tu número de pedido en cuanto lo notes. Si el paquete aún no ha salido, lo corregimos directamente. Una vez que está con la paquetería, la dirección queda fija y el paquete tiene que completar su ruta o regresar al remitente antes de que podamos reenviarlo.
Retrasos, clima y temporada alta
Las paqueterías se ralentizan cerca de los días festivos grandes y con clima severo, y ninguna de las dos cosas está en nuestras manos. Lo que sí está en nuestras manos es avisarte: si tu pedido se ve afectado, recibirás un correo nuestro, no silencio.
Un paquete marcado como entregado que no aparece merece veinticuatro horas de paciencia: a veces la paquetería escanea antes de tiempo. Si después de eso sigue sin aparecer, escríbenos y abrimos una reclamación.
¿Necesitas ayuda?
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Escríbenos a care@sualta.com y te respondemos en menos de 24 horas, de lunes a viernes. Sin bots ni números de ticket que nunca vuelves a ver.