Pedidos
Rastrea tu pedido
Tu enlace de rastreo se envía automáticamente por correo en cuanto la paquetería escanea tu paquete. Escribe tus datos abajo y te decimos exactamente dónde buscarlo.
Cómo funciona el rastreo aquí
Tres cosas que vale la pena saber
El enlace llega al despachar, no al pagar
La confirmación del pedido y la confirmación de despacho son dos correos distintos. El enlace de rastreo solo viene en el segundo, que llega uno o dos días hábiles después de tu compra.
El rastreo puede quedarse quieto un día
Es normal que un paquete aparezca como “etiqueta creada” hasta veinticuatro horas antes del primer escaneo real. No significa que algo haya salido mal.
¿Tres días sin moverse? Avísanos
Si el rastreo no avanza en tres días hábiles, no esperes más. Escríbenos y nosotros le damos seguimiento a la paquetería por ti.
¿Necesitas ayuda?
Una persona real lee cada mensaje.
Escríbenos a care@sualta.com y te respondemos en menos de 24 horas, de lunes a viernes. Sin bots ni números de ticket que nunca vuelves a ver.